武高汉：首先你没有按照中国的法律履行你的义务，中国的法律规定是整机保修一年，主要部件保修两年或三年，这是中国法律的要求，你没有履行，现在你谈延保实际上是用另外的语言表示你将不遵守中国的法律，这样的辩解是不能成立的，这是两个概念。在国外创造了一种服务模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的规定或者企业的承诺已经完成了质量担保期，消费者希望延长质量担保期，在这样的情况下和企业协商一致，比如说延一年交多少钱，延五年交多少钱。

售后服务和延保是两个概念，苹果公司这样的辩解显然是不能成立的。现如今，世上恐怕只有苹果可以只卖产品，不管服务，但还被消费者热捧。苹果产品在国内大卖特卖之时，其所带来的服务短板也逐渐显现。其中，“苹果产品买得起修不起”已经成为众多果粉默认的潜规则。比如，消费者朱女士的iPhone4不小心掉进水里，导致黑屏无法开机，于是她来到北京三里屯苹果授权维修店。当维修店的人员发现朱女士的手机无法开机时，便建议她使用“官翻机”政策，即只保留手机的后盖，其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换，并保证更换后全是新的，价格为1598元，质保期为90天。

听到这个价格后，朱女士吓了一跳，当她询问有没有其他解决办法时，工作人员则称一般黑屏现象都用这个维修政策。“我连手机坏在哪了都不知道，也许只是某个零件坏了，也不用这么高的价格。”朱女士很无奈地向记者表示。由于担心去非苹果授权维修店修不放心，朱女士只好很不情愿地妥协了。

如果说像朱女士这样出现手机进水人为因素需要整体翻新，导致维修价格高还说得过去的话，那么如果只是手机某个小部件坏了，授权商给出的价格则更令人咋舌。

韦先生近日就遭遇了“被维修”。他在苹果一授权服务商处更换耳机配件时，该店工作人员告诉他，他的iPhone手机充电插槽已经被人为腐蚀，如果不及时更换，腐蚀到其他部件就很难再“保修”。至于价格，授权商私自维修只用更换插槽，费用为580元，但是因为更换插槽导致手机拆开，这样其他的零配件就不再质保了。如果走苹果“官翻机”政策，除了后盖不用更换，其他包括主板等部件全部都得更换，价格是1198元，一周内能完成。听到这样的答复，韦先生非常气愤，“这分明是千方百计让你进行翻新，而且自己的手机从没有浸过水，如何能判定是人为损坏”？更奇怪的是，当韦先生回家后找来专用毛刷对充电插槽清理后发现，刚刚还泛绿的插槽已经干净如新，根本不存在腐蚀现象。

朱女士和韦先生这两位消费者的经历，虽然说的是苹果手机，但是跟苹果电脑的售后处理方式完全一致，那就是要想修就出钱，而且维修费用昂贵。结合记者调查，保修期拒不执行中国的两年期规定，过了一年要么出钱修，要么就延保，延保就加钱，而且价格不菲。那究竟是什么促使苹果公司在维修费用上不肯向消费者妥协？

苹果近日发布的2012财年第一季度财报显示，该季度苹果共销售3704万部iPhone手机和1543万台iPad平板电脑，为去年同期的两倍。如此庞大的用户群给苹果在产品维修方面带来了商机。

“物极必反”一词用在苹果身上恐怕并不为过。年初，苹果股价再创新高，成为全球市值最高的公司。同时，苹果的售后问题也集中暴露。不禁让人质疑，2012年是否会成为苹果的一个重要拐点。苹果产品虽然更适合消费者，但在骨子里却没有看得起消费者，尤其是中国的消费者。如果说饥饿营销是一种策略的话，那歧视营销便是对中国消费者最直接的蔑视和伤害。目前苹果手机维修执行双重标准，价格内外有别，电脑的保修期却坚持与国际接轨，执行一年保修期标准，已经在大家心里悄悄埋下了反感的种子，会不会验证中国的那句老话：成也萧何，败也萧何。就要看苹果公司有没有真正意义上的尊重中国的消费者。

苹果公司拒不执行中国规定的原因到底是什么？经济之声评论员王思远发表他的看法。

王思远：有三个方面的原因，一方面中国消费者的维权成本较高，时间成本和经济成本在真正的实践中是承担不起的；第二个，从公司来讲，它相对的违法成本或者说违约成本很低；第三个，实际上苹果在中国大陆市场都是有歧视政策的，一方面它依赖中国市场，想摄取你的利润，另一方面会觉得说这个市场缺乏秩序，缺乏对中国市场的一个足够的尊重，这也是苹果公司陷入很多麻烦的一个本质原因。