6. “我们在损害街坊小店。”

分析师们指出，亚马逊的网站每周七天每天二十四小时不断运转，而且商品价格也来得较低，这在一定程度上应该为各地的实体书店关张负责。实体店有着各种经营费用，还需要缴纳销售税，是无法与亚马逊的折扣相抗衡的。晨星公司分析师霍托维(R.J. Hottovy)强调，哪怕是Borders这样的连锁店，在价格上也无法与亚马逊竞争。可是，真正受灾最严重的，还是那些独立书店。美国图书销售商协会提供的数据显示，十年前，全美大约有4000家独立书店，而现在只剩下了大约1900家。霍托维强调，亚马逊彻底改变了图书出版世界的面貌，较小的书店已经难以为继。Codex在2011年进行的调查发现，线上购书的人大约28%都是先在实体店看好的。Kindle Fire的用户有三分之一都表示，他们在线上购书之前会先到实体店去比较价格。Codex估计，亚马逊掌握了70%的线上纸质书籍市场和超过60%的电子书籍市场。“因此，任何书店的陈列室，其最终受益者都是亚马逊。”

7. “我们工作条件的改善很是迟缓。”

从公司创始人、首席执行官贝佐斯(Jeff Bezos)在自家创业，亲自为商品打包到现在，亚马逊毫无疑问已经走过了很长的路。现在，这家公司有了自己的企业办公室、消费者服务中心以及仓库，触角遍及美国18过州，在全世界各地有了69个“执行中心”。可是，并非一切都是尽善尽美。去年夏季，亚马逊宾夕法尼亚州Allentown仓库的一些员工由于建筑内温度超过95华氏度而昏倒。一些人入院治疗，引起了联邦当局的控告。在当地报纸去年9月报道了这恶意事件之后，亚马逊并没有争辩，而是拨出240万美元在四个配送中心装上了空调。当时，这家零售商在声明当中表示，他们已经缩短了工时，增加了休息时间，还增设了更多的制冰机。可是，争议并没有就此结束：去年5月，公司在西雅图艺术博物馆召开股东年会时，现场出现了超过一百位抗议者。贝佐斯保证将在今年支出5200万美元，为自己的仓库安装空调。当地报纸将这一新闻作为头条，因为这是仓库的“戏剧性变化”。

营销专家们指出，争议并没有对亚马逊的品牌造成多严重的损害。就像在苹果那里，丑闻也没有影响到果粉的忠诚。纽约营销公司BrandKeys的总裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出现消极的公共事件时，当一切存疑，忠诚的消费者还是更乐于对企业做出无罪推定。他的研究发现：“亚马逊维持着一个非常强大的，而且是对消费者友好的品牌。”(亚马逊拒绝对此发表评论。)

8. “我们对你的了解超过你的想象。”

亚马逊拥有巨大的财富，这就是消费者浏览和购物的资料。该公司表示，他们会与第三方分享这些数据，但是绝不会出售。批评家们对用户隐私问题表示了忧虑，近期的忧虑集中在了Kindle使用的Silk浏览器上面。为了加快浏览器的速度，Silk是同时在平板本身和亚马逊存储器上的虚拟存储系统，即所谓EC2云上运行。”线上安全咨询公司Sophos的资深安全顾问魏斯纽斯基(Chester Wisniewski)表示，用户在Fire的冲浪习惯都会被亚马逊的云记录在案。“社交网站不过是监视着你在他们的网站上做了些什么，可是这一服务却拥有你在网络上所做的一切的记录。”

去年10月，马萨诸塞州民主党众议员马吉(Ed Markey)致信亚马逊首席执行官贝佐斯(Jeff Bezos)，询问亚马逊到底在收集Kindle Fire用户的什么信息。在11月答复议会的两页信件当中，亚马逊全球公共政策副总裁米塞纳(Paul Misener)回答说，Silk浏览器的数据不会直接连接到具体的Kindle个人用户。马吉随后抱怨说，亚马逊对他信件的回答“除了成人该公司在使用这些有价值的消费者信息之外，并没有提供足够的细节来说明他们打算如何使用这些信息”。该公司的隐私政策声明，消费者也可以关掉“云加速”的特色服务。(亚马逊拒绝对此发表评论。)

华盛顿智库Future of Privacy Forum主管波罗奈特斯基(Jules Polonetsky)亚马逊拥有世界上最大的用户数据库之一，他们对这些信息的使用是非常广泛的。“亚马逊已经使得数据的使用成为其对用户的价值主张的关键部分。”他解释说，“你不必去阅读他们的隐私政策，就知道他们在追踪你。”不过，波罗奈特斯基补充说，亚马逊成功地避开了很多批评，因为消费者相信，这些数据的使用是在帮助他们做出更好的购买决定。“他们直截了当地说，我们觉得这些书你可能会喜欢。而用户对此似乎也非常买账。”一旦用户相信这些数据的使用是在为他们带来好处，而不是损害他们的利益，他们也就不那么在意自己的购物习惯是如何被追踪了。

9. “我们的推荐其实让消费者糊涂。”

亚马逊使用收集的大量用户数据来进行商品推荐。不过推荐的结果常常让消费者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢?当消费者建立一个账户，浏览和购买东西，其他的商品也会出现在他们个人定制的亚马逊账户页面上。网站的说法是：“你的亚马逊是一种确保你不会错过完美商品的方法。”不过，太多的时候，他们计算所得出的，往往都是如专家们所指出的不那么完美的商品。

以下就是一些亚马逊论坛上用户列出的奇怪的推荐：推荐Dockers卡其色男裤是因为“你曾经为《星球大战三部曲》评级”，纯棉手帕推荐的理由则是因为“你将《眨眼之间：不假思索的思考力量》(Blink: The Power of Thinking Without Thinking)加入了购物车”。

尼尔森(Jakob Nielsen)表示，他得到的经典音乐和电影推荐很少有合适的，他还说亚马逊的搜索功能也好不到哪里去。他想找科幻作家尼文(Larry Niven)的“最近的”作品，得到的推荐却是《上帝眼中的尘埃》(The Mote In God’s Eye)，“这本书我二十年前就读过了”。他搜索经典音乐时也常常遇到类似的问题。“他们并不真正了解你所需要的东西和名字里有一个相关词汇的商品之间的差别。”

当然，亚马逊的用户还是有许多办法来帮助网站做出更为精确的推荐的。比如说，他们可以通过Amazon Betterizer功能“喜欢”不同的书籍或者音乐，也可以将之前的购物记录明确勾选为不用于推荐，又或者是在浏览历史里删除之前购买的物品，这样这些就不会影响未来的推荐。尼尔森也承认，他们推荐的产品范围广泛，任务并不轻松，但是持续出现的奇怪推荐“玷污了这一服务”。

10. “我们并不总是最合算的。”

专家们认为，哪怕是最忠诚的亚马逊用户，有些时候或许也该出去看看，在当地的商场买点东西。在这方面，值得一提的例子是，过去六个月当中，DealNews.com列出了百思买出售的228种商品的价格。这一零售消息网站的编辑格兰德普雷(Dan de Grandpre)得出的结论是，本质上说来，“百思买的这些商品无论和亚马逊还是和其他任何声誉卓著的商家相比，价格都更加便宜”。这些商品从数码相机到游戏控制器无所不包。TechBargains.com的特朗也表示同意：“如果亚马逊总是最便宜的，那么我们这样的网站就只管盯着亚马逊就好了，但是显然并非如此。”这一点在大件商品身上也非常明显。他指出，五十英寸的LG等离子电视，在百思买和戴尔(微博)那里的售价是650美元，比亚马逊低70美元。他们解释道，这是因为第三方销售商因为出售商品必须向亚马逊支付费用和相当于售价一定百分比的抽成，这些费用当然会推高最终的售价。他指出，亚马逊成功地统治了书籍市场，但是在体积更大的，价格更高的电子产品市场上，他们要达到一样的规模经济效应，做到一样低廉的运输成本，就不是那么容易了。(亚马逊拒绝对此发表评论。)