“国外短租可以慢慢沟通，但中国情况一般都要求很快决定。”刘坚告诉记者，游天下尝试过用IM沟通方式，但效果都不太好。

影响短租市场快速发展的第二点障碍在于交易佣金的存在。目前，短租网站商业模式也基本仿照Airbnb，即从房东与租客交易中收取一定比例佣金，如蚂蚁短租收取10%，爱日租12%，游天下5%。

对于佣金问题，房东们普遍表现大度。“只要能带来真实客源，收取佣金是合理的。”刘坤说，但他也承认“羊毛出在羊身上”，佣金最终会转嫁到租房价格上。而房东与租客间沟通存在障碍的主要原因也在，网站想收佣金从而不敢让房东租客直接联系。

游天下近日在行业内率先取消了交易佣金。刘坚称，短租领域利润毕竟不如酒店那么高。之前游天下收5%佣金，其实并不指望这个赚钱，而是想告诉大家交易的严肃性。

刘坚认为，现在无论是5%还是10%的交易佣金都无法使短租网站盈利，反而会造成更多障碍，“而取消佣金的另一好处是，可放心为房东与租客提供更流畅的沟通服务。”刘坚说，如4月底游天下开放400电话转接服务，使买卖双方可直接交流，同时也避免私人电话受到骚扰。

市场商业双向追问

“在2008年北京奥运期间，北京发展了很多奥运之家，让市民把房屋短期提供给前来的游客。上海世博会时，上海市也鼓励这样的做法。”刘坚说，这是短租市场价值最集中的体现，而中国大力发展旅游市场及对空置房的处理问题也让日常短租市场开始逐步发展。

刘坚认为，未来短租是比现有酒店规模还要大的市场。不过，短租市场的潜力不代表短租网站的市场规模。目前，短租平台需要做的是提供真正有价值的服务，让房东与租客交易双方离不开这个平台。

据记者了解，用户选择在线短租网站主要是出于便捷、安全、资金保障等方面因素。目前短租平台都有不小的线下运营成本，包括去房东发布房源的实地去拍照验证，甚至为一些个人房东提供培训、包装等服务。

“现在大家正在从订酒店转向订短租房的过程中，所以体验一定要好。”刘坚称，如果用户到实地去看发现差距很多或根本就没房，下次也许就不会选择短租，所以保障真实房源是平台的首要任务。

另外，资金保障也是第三方平台非常关键的一点。“没有第三方平台，用户不敢打钱给房东，房东没收到钱又不会留房子。”刘坚认为，通过短租平台就能很好解决这一问题，用户把钱交给平台，入住没问题后，平台方再把钱给房东。

对商业模式问题，游天下没有给出明确答复。可参考其他网购平台的是，搜索排名、广告、店铺优化、其他增值服务等都是可能的盈利手段，前提是用户与商户都足够多。

“现在这行业不挣钱。”刘坚告诉记者，也没有出现像团购那样的疯狂发展大潮，而是在逐渐推进中。“目前三亚、厦门等城市，短租服务水平就比较高，市场也相对成熟。”